“我们永远不会忘记这种救了我们生命的善意。”近日,民生银行台州温岭分行杭州分行员工争分夺秒抢救突发脑溢血的客户,赢得客户及家属的好评。 2025年12月23日,我们的委托人李先生因突发脑溢血在家中昏倒。渐渐地,他的意识变得头晕目眩,无法起身。由于家人在国外,他目前无法得到支持,处境危急。当时,民生银行台州温岭支行的客户经理每天给客户打电话。通话过程中,客户经理发现对方声音微弱,反应异常。他和同事立即携带应急物资赶往客户家。 10分钟后,两名分行员工就到了客户门口。通过电话征得客户同意后,他们进入了回到房间后,发现李先生已经无法自行行动。两名分行工作人员立即给李某收拾衣服,拿走他的身份证件和随身物品,将他送往最近的医院。一路上,工作人员通过手机多方与客户的家人和朋友沟通,并帮助安排车辆将客户的一位朋友送往医院。到达急诊室后,医院立即进行检查并发布高风险警报。分行工作人员陪同客户,进行各项检查,并提前支付了所有医疗费用。确诊后,医院发出重症通知书,并紧急安排专科医生会诊。医生表示,病人立即被送往医院。延迟手术可能会危及您的生命,但手术需要家庭成员的签名。在此关键时刻,分公司员工再接再厉,终于联系上了客户家属通过手机在国外。家人得知情况后,既焦急又感动。他们当即同意回国,并对分行工作人员的及时帮助表示衷心感谢,并表示:“你们的服务非常贴心,我们永远不会忘记这份救命之恩。”为找出最佳治疗时机,民生银行台州温岭分行还联系了当地脑科专家帮助会诊。两名员工一直陪伴着顾客,直到家人和朋友到达医院。李现已恢复知觉,正在接受康复训练。民生银行成立30年来,始终坚持“服务大众、关心民生”的使命,用心、用爱为客户服务。在此次救援过程中,民生银行员工展现了多方位的专业服务和人道主义关怀,包括应急处置、综合陪伴、救助等。付款以及与家人的沟通。这不仅体现了金融机构服务的温暖,更是践行了突发事件“金融为民”,树立了应急服务、客户服务的典范。
(编辑:关关)
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